「ブラッシュアップ研修」を行いました

医療における接遇マナー

日時:2016年6月18日(土) 17時45分〜
場所:藤東クリニック 3階ホール
講師:株式会社キャップ 広島営業所 所長 濱本ひとみ先生

同じ話しをしても、それぞれとらえ方が違います。
コミュニケーションを円滑にするために、
「相手を受容共感する聴き方」
「共感的応答」
「愚問、追求にならないためのポイント」
「Iメッセージを活用する」
など勉強しました。

患者様、ご家族様が安心し、気持ち良くサービスを受けて頂く為に、どのような対応や心遣いで接していけば良いのか再認識できました。

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